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Quiosque de gerenciamento de filas com dispensador de bilhetes de toque e display LCD tudo em um
- Installation:
- Screen: Touchscreen;
- Size: 15.6''; 19''; 21.5'';
Sistema de Fila para Sala de Atendimento Governamental: Estudo de Caso Integrado de Bilhetes Multisserviços e Digitalização de Documentos
1. Contexto:
Os centros de atendimento governamental enfrentam desafios com filas repetitivas para diferentes procedimentos. Esta solução combina bilhetagem multisserviços e digitalização de documentos, reduzindo o tempo médio de processamento de 45 para 15 minutos e aumentando a utilização dos balcões em 60%.
2. Arquitetura do Sistema
(1) Hardware
Quiosque multifuncional : Leitores integrados de cartão de identificação/cartão de previdência social.
Scanner de documentos : Resolução de 5 MP, velocidade de digitalização de 0,3 s/página A4.
Terminal de tela dupla : Interface da equipe + exibição de confirmação pública.
(2) Software
Sistema de formulário inteligente: preenche automaticamente informações de identificação em mais de 20 formulários comuns.
Aprovação paralela: encaminha automaticamente os dados para os departamentos relevantes após a emissão do tíquete.
3. Fluxo de trabalho
Reconhecimento de identidade
Registro comercial
Transferência de propriedade
Cidadão leva bilhete
Serviços de combinação de correspondência automática
Selecione serviços
Combinação de licença + selo + registro fiscal
Consulta de escritura + transferência + combinação de pagamento de impostos
Carregar materiais via scanner
Aprovação paralela multidepartamental
4. Especificações do scanner
|
Item |
Parâmetro |
|
Velocidade de digitalização |
≤0,3s/página (P&B) / ≤0,8s/página (colorido) |
|
Desnivelamento |
Corrigir automaticamente documentos com inclinação ≤15° |
|
Precisão do OCR |
≥99,7% extração de informações de ID |
|
Formato de saída |
PDF/JPEG, compatível com os padrões de e-archive |
5. Resultados (Caso de Capital Provincial)
Eficiência :
Os serviços combinados aumentaram de 12% para 58%
Envios duplicados reduzidos em 83%
Opinião :
A satisfação aumentou de 76% para 94%
A média de "viagens de serviço" diminuiu de 3,2 para 1
6. Cenários Especiais
Processamento de tolerância : O sistema gera avisos de deficiência enquanto preserva a posição na fila para materiais faltantes não críticos.
Apoio a idosos : Interface de usuário com fonte grande + orientação por voz com assistência remota à família via código QR.
7. Segurança
Criptografia SM4 para transmissão de dados confidenciais.
Trilhas de auditoria baseadas em blockchain rastreiam todas as ações do operador.
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